FAQ

1. Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Nos équipes préparent vos commandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés. Nous nous assurons que chaque produit est soigneusement préparé avant son expédition.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis est en route.

3. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison.

4. Où livrez-vous ?
Nous livrons dans de nombreux pays. Veuillez vérifier les options de livraison disponibles lors de votre passage en caisse.

5. Que faire si ma commande est retardée ?
En cas de retard, nous vous encourageons à vérifier le suivi de votre colis. Si vous avez des préoccupations, notre service client est là pour vous aider.

6. Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de la commande, sous certaines conditions. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.

7. Il manque un article dans ma commande, que faire ?
Si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur la situation et nous nous engageons à résoudre le problème dans les plus brefs délais, en vous envoyant l'article manquant ou en vous proposant une solution adaptée.

8. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si vous recevez un produit endommagé, contactez nous dès que possible. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un produit de remplacement ou procéder à un remboursement, selon votre préférence.